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Redes sociales

Las redes sociales empresariales son una manera muy eficaz de conectar una empresa con un cliente o posible cliente. A través de las diferentes redes sociales los clientes conocen las empresas y según las publicaciones que ofrecen pueden llegar a convertirse en clientes fieles. Todas las publicaciones deben tener un contenido que resulte atractivo. Por ello deberemos conocer bien a nuestro público objetivo.

Cinco cosas que jamás deberías publicar en redes sociales

Publicaciones  negativas

Mensajes con contenido negativo no pueden a aparecer en ningún perfil de redes sociales empresariales. Nuestros clientes en primer lugar no deben leer contenidos negativos refiriéndonos a ellos. Por otra parte no deben leer publicaciones con contenidos negativos refiriéndonos a productos que oferta nuestra empresa. Sí en algún momento tenemos algún tipo de problema lo deberemos resolver de manera privada.

Asuntos peliagudos

En las redes sociales debemos mantener normas que utilizamos en muchas reuniones familiares. No se debe hablar de política, religión o inmigración. Este tipo de contenido puede crear grandes debates entre usuarios. Muchas veces es una pelea que no se sabe frenar hasta el punto de crear mal rollo entre los usuarios y que aparezcan grandes faltas de respeto.

Demasiado contenido viral

Con la cantidad de diferentes tipos de publicaciones que se pueden realizar hoy en día en las diferentes redes sociales tal vez saturemos a nuestros clientes con contenidos demasiado visual. Por ello y para conseguir que nuestros clientes no se saturen, tal vez debamos establecer en nuestro calendario de publicaciones un día a la semana en la que el contenido sea mucho más visual.

Faltas de ortografía

Debemos tener mucho cuidado con las faltas de ortografía. Tanto el contenido que publicamos, cómo la manera en que hacemos la publicación es un reflejo de nuestra marca. Por ello debemos cuidarla ya muchos clientes se guían por el tipo de contenido y la manera de redactar este. Debemos demostrar que nuestra marca es profesional.

Copia

Hoy en día, muchas de las publicaciones que se hacen en las redes sociales son copias de otras publicaciones. Muchas de las veces son copias exactas. Esto no quiere decir que no escribas sobre el contenido que realizan otras empresas. Las puedes usar de guía en muchos aspectos pero intenta usar la jerga que funciona con tu marca. Intenta siempre crear un contenido único y original.

Los grupos de WhatsApp

¿Estás harto de qué te incluyan en grupos de WhatsApp sin tu permiso? Ahora puedes ganar una batalla legal.

Los grupos de WhatsApp

Todo el mundo cuenta en su aplicación de mensajería instantánea con infinidad de grupos de WhatsApp. Está el de los amigos, el de grupo de clase, el de los colegas de trabajo, el de los padres del cole, etc. Constantemente te pita o te vibra el móvil por un mensaje nuevo. Y esto te resulta muy pesado hasta el punto de llegar a aborrecer el WhatsApp. ¡A todos nos ha pasado!

¿Pero quién nos ha pedido permiso para que nos incluyan en estos grupos? La mayoría de las veces nadie.  Y entonces viene la pregunta que nos hacemos muchos. ¿De quién es esa mente magnífica que se cree que queremos ser partícipes de un grupo? Y luego es cuando viene otra pregunta ¿Qué hago, me quedo o me marcho? Si no me interesa en absoluto estar en él, ¿me voy? Y surge la última pregunta, ¿qué pensarán si me voy?

La batalla legal

Ahora muchas personas se pensarán el hecho de incluir a una persona en un grupo nuevo. Porque podrás denunciar a ese “amigo”, “compañero”, “madreo o padre en apuros” si te incluye en cualquier grupo de la aplicación de mensajería instantánea conocida a nivel mundial. Sí, como lo leéis. Se acabaron las tonterías. Y muchos de vosotros os alegraréis y daréis palmas al leer este artículo.

Denuncia

Las denuncias por este “delito” se acaban de incluir recientemente y las multas ascienden hasta los 600.000 €. Ya que se incurre en una  infracción grave de la Ley Órganica de Protección de Datos. Tú número de teléfono es un dato de carácter personal protegido por la LOPD. Así que ningún individuo, bajo ningún concepto podrá incluir tu número de teléfono en ningún grupo de WhatsApp.

Ciclo de vida de un producto

Continuamos centrándonos un poco más en el producto. A continuación explicaremos que es el ciclo de vida de un producto y en que cinco fases se diferencian.

¿Qué es el ciclo de vida de un producto?

El ciclo de vida de un producto (CVP) es el curso que siguen las ventas y los beneficios proporcionados por un producto a lo largo de su vida. En el ciclo de vida de un producto se determina el producto en el mercado y se hace una evaluación sobre este. En la evaluación se determina si el producto continúa “vivo” o hay que cambiarlo.

Fases del ciclo de vida de un producto

1. Desarrollo

Desarrollo y prueba del producto. En esta fase solo se generan gastos ya que el producto aún no se ha lanzado al mercado. Aquí se determina si lo lanzamos o no al mercado.

2. Lanzamiento o introducción

Se inicia cuando se lanza por primera vez el producto al mercado. Es un proceso que lleva bastante tiempo y es probable que el crecimiento de ventas sea lento. En esta etapa, los beneficios son negativos  ya que las ventas son bajas. Además son elevados los gastos de comunicación y distribución ya que tenemos que dar a conocer el producto.

3. Crecimiento

Si el nuevo producto satisface al mercado entra en esta etapa. Aquí las ventas aumentan rápidamente. Los primero compradores, lo seguirán comprando. Y, los nuevos compradores empezarán a comprarlo gracias al boca boca.

4. Madurez

En esta etapa predominan los competidores con productos similares a los nuestros. Los beneficios irán bajando y los competidores más débiles comenzarán a retirarse.

Para tener éxito es imprescindible hacer que los productos evolucionen para satisfacer las necesidades del consumidor. Por ello se deben de realizar acciones para adaptar los productos a las nuevas situaciones.

  • Modificación del mercado. Deberemos buscar nuevos usuarios.
  • Modificación del producto. Deberemos cambiar aspectos de calidad, atributos o estilo. De esta manera atraeremos a nuevos usuarios.
  • Modificación de la mezcla de mercadotecnia. Reducir precios, crear una nueva campaña de publicidad, crear descuentos, etc. Crear una estrategia para mantener a nuestros clientes y atraer a unos nuevos.

5. Declive

En esta etapa debemos identificar los productos de los cuales ya no obtenemos tanto beneficio. Por ello deberemos elegir entre las diferentes opciones.

  • Mantener el producto con la esperanza de que sean los competidores los que abandonen el mercado.
  • Sesgar, de esta manera reduciremos los costes para mantener las ventas a cierto nivel. Los beneficios aquí pueden aumentar.
  • Eliminar, el producto deja de ser fabricado.

Campaña viral Burger King y Play Station

¿Eres  un amante del Burger King? ¿Y de la Play Station? ¿Y si te decimos que ahora puedes disfrutar de las dos a la vez?

Burger King busca en sus repartidores la mejor de las destrezas a nivel del videojuego. Y Así lo manifestó hace unas semanas sobre los requisitos que pedían para poder trabajar en la empresa de comida rápida conocida a nivel mundial. Una oferta laboral que salió en todos los medios debido a los requisitos que exigían. Esta oferta, también se hizo viral a nivel nacional.

En la oferta laboral exigían lo siguiente:

Campaña viral

Desde la semana pasada Burger King  y Play Station te retan a lograr tu pedido gratis. Sí, como lo oyes. La campaña se llama “Play for the Whopper”

Ahora al realizar tu pedido e introducir el código promocional, podrás ser seleccionado y luchar en una batalla uno contra uno por tu pedido gratis. Te enfrentarás al repartidor y podrás seleccionar dos modalidades. ¿Se te da bien el canto? o, ¿eres más de cultura general? Además, si no tienes PS4 no te preocupes, ellos te la traen.

Juegos de la campaña

El reto se realizará con uno de los dos nuevos juegos de la PS4. ‘Saber Es Poder’ o ‘SingStar Celebration’. Juegos sociales de PlayLink ya disponibles para PlayStation 4. Ambos rivales tendrán la opción de competir utilizando sus smartphones o tablets como mando.

Sí ganas, te regalarán el pedido. De lo contrario, deberás pagarlo como siempre. Además se publicará la derrota en las redes sociales de Burger King. Tanto ganes o pierdas, recibirás a modo de premio o a modo de consolación el juego con el que decidas enfrentarte al repartidor.

¿Eres atrevido? ¿No le temes a nada ni a nadie? Pues disfruta de los últimos momentos de la campaña y ¡apúntate al nuevo reto!

Tendencias en redes sociales para 2018

La importancia de las redes sociales para el 2018

Para el año que viene se prevén nuevas tendencias en redes sociales. Muchas de las empresas deberán conocerlas para adaptar su estrategia de marketing, a través de la realidad virtual.

La realidad virtual y las diferentes redes sociales son la mejor manera para que una empresa se dé a conocer, interactúe con el consumidor y consiga atrapar a nuevos  consumidores. Por ello, todas ellas deberán crear estrategias de marketing acordes a su negocio y al tipo de cliente que tienen. Pero la constante evolución de las redes sociales hará que las empresas y negocios estén en constante transformación de social media.

La estrategia de marketing, a través de redes sociales, además de captar nuevos clientes nos permite darnos a conocer. Nos ayuda también a fidelizar a nuestros clientes. Las redes sociales nos permiten adaptarnos a cada consumidor de una manera diferente.

¿Qué deben tener en cuenta los negocios con las redes sociales?

-Vídeo. Hoy en día el vídeo es una de las herramientas más potentes en cuanto al nivel de interacción con el usuario. El año que viene si no cuentas con una plataforma de vídeo, hazte con una. A través de esta acción podrás contar una historia de manera más efectiva que con una imagen. La combinación de imagen y sonido es la manera perfecta para que los usuarios se interesen por ti.

-Contenido Facebook. Esta aplicación se descargará cada vez más en los móviles de los usuarios de esta plataforma. Cada vez tenemos menos tiempo de disfrutar de un descanso después de un día laboral y lo último que los clientes van a hacer será conectarse a la red social a través de sus ordenadores. Por ello las empresas que cuentan con esta plataforma deberán sintetizar mucho más sus contenidos para hacerlos más atractivos de cara a los usuarios.

-Chatbots. La manera idónea para conectar de manera inmediata con nuestros clientes. Estos obtendrán una respuesta personalizada y mucho más concreta del problema que puedan llegar a tener. Una atención al cliente mucho más concreta y directa.

-Competencia. Muchas de las empresas al ponerse en marcha analizan las redes sociales de sus principales competidores. Pero cuando hablamos de competencia, debemos analizar de una manera más profunda el trato que las demás empresas relacionadas con nuestro sector tienen con sus clientes. Además veremos su manera de captar al cliente y cómo son sus estrategias para continuar con la fidelización de los clientes. Analizaremos las respuestas a las peticiones de los clientes con las empresas y cómo son las respuestas de éstas.

Política de producto

El otro día hablamos sobre las claves para que un negocio tenga éxito. En él mencionamos cuáles son los focos fundamentales. Por ello, hoy vamos a centrarnos un poco más en el producto.

Política de producto

Concepto de producto:

El producto es cualquier cosa que cuenta con atributos y características que satisfacen un deseo o una necesidad. Son bienes tangibles o intangibles. Este cuenta con tres niveles:

  • Producto fundamental: Lo que en realidad compra el cliente. Es el beneficio fundamental que los consumidores buscan cuando lo compran. (Lápiz)
  • Producto real: Cuenta con cinco características; nivel de calidad, atributos, diseño, nombre de marca y envase.
  • Producto aumentado: Ofrecen servicios y beneficios adicionales para el consumidor. (Lápiz con goma)

Calidad de producto:

Nos referimos al nivel y consistencia.

El nivel de calidad es la habilidad de un producto para desempeñar sus funciones. En esto incluimos la durabilidad, facilidad de uso y de reparación, precisión, etc.

La consistencia, mide el apego a la calidad del producto. Esto se define en un producto sin defectos que ofrece la satisfacción que el cliente espera por el precio que ha pagado.

Lo importante no es alcanzar un gran nivel de calidad, sino, una vez posicionados en un determinado nivel, que el producto sea capaz de mantenerlo. Cubrir las expectativas de los clientes, un producto con consistencia.

Atributos del producto:

Atributos intrínsecos son los que necesariamente debe tener cada producto. Fórmula química, materiales, etc. Imprescindibles para que el producto desempeñe su función. Componen el producto o beneficio fundamental. Son cualidades captadas por los sentidos.

Atributos añadidos aquellos que no son imprescindibles. No son necesarios para que el producto funcione, pero aumenta su utilidad. Le da más valor y la diferencia del resto. Estos son modificables como su diseño, color, olor, sabor, tamaño, envase, etiquetado, embalaje, etc.

Las claves de que un negocio tenga éxito

Las claves de que un negocio tenga éxito

Hoy en día existen muchos factores que contribuyen a que un negocio tenga éxito. Las compañías exitosas tienen una cosa en común. Todas están enfocadas en el cliente y tienen un fuerte compromiso con el marketing. Además crean una dedicación absoluta en comprender y satisfacer las necesidades de los clientes.

La mercadotecnia es procurar satisfacer al cliente obteniendo un beneficio para la empresa. Su meta es atraer a nuevos clientes y conservar a los clientes habituales generando una satisfacción.

Focos fundamentales

La necesidad es un estado en el que se es consciente de una privación. El cliente es el encargado de crear la necesidad de obtener un producto. Ahí entra en juego el deseo. Que es la forma que adopta la necesidad humana a medida que es modelada por la cultura y la personalidad del individuo. Las empresas son las encargadas de generar el deseo en la mente del consumidor.

Los productos son los que satisfacen los deseos y las necesidades del consumidor. No se limita solo a un objeto físico. Además de los bienes y servicios, los productos incluyen otros factores como personas, lugares, organizaciones, ideas, etc.

La evaluación que hace el consumidor de la capacidad general del producto de satisfacer sus necesidades es el valor que tiene ese producto para ese cliente. A esto se le denomina el valor percibido por el cliente.

La satisfacción del cliente, depende de la capacidad que este perciba sobre un producto en relación a las expectativas.

La calidad vinculada con el valor y la satisfacción del cliente. Empieza con las necesidades del cliente y acaba con la satisfacción.

Por último, el mercado. Es el conjunto de individuos a los que se puede ofrecer un producto determinado. Cuenta con diferentes clasificaciones.

  • Mercado real, clientes que actualmente compran ese producto.
  • Mercado potencial, clientes que aún no compran pero podrían llegar a comprar.
  • Mercado meta, mercado total al que una compañía concreta dirige sus productos.
  • Cuota de mercado, parte del mercado total que es atendida por una compañía concreta.

Facebook podría bloquearte si no subes una selfie

Selfie para verificar la cuenta

La red social de Mark Zuckerberg no deja de sorprendernos con sus comunicados. Recientemente han publicado que muy pronto Facebook podría bloquear tu cuenta si no subes un selfie a tu perfil. Esta función es para verificar que tu perfil pertenece a una persona física y no a un robot. De esta manera gracias a la publicación de tu selfie se podrá hacer esta comprobación. Esta acción únicamente la tendrás que hacer cuando el sistema solicite realizar dicha comprobación.

El selfie no será publicado en tu perfil

Este miércoles muchos de los usuarios de la red social avisaron a través de sus redes esta nueva acción. La aplicación para móviles está solicitando a algunos de sus usuarios subir una selfie en el que su cara se vea. En el mensaje hay un apartado en el que debes subir la fotografía pero esta no será publicada en tu perfil. Como hemos mencionado antes no tiene otra función que la de verificar tu cuenta y ver que no eres un robot. Ésta será borrada de los servidores de Facebook una vez se dé el ok.

¿Qué se pretende?

Facebook quiere implementar una nueva medida de seguridad. Gracias a la selfie la red social podrá «detectar actividad sospechosa en varios puntos de interacción en el sitio, incluyendo crear una cuenta, enviar solicitudes de amigos, configurar pagos de anuncios y crear o editar anuncios». Esta media ayuda a evitar en cierta manera los perfiles creados con el fin de engañar a otros usuarios, evitar perfiles falsos, o abusos en la red social.

¿Creéis que así se evitarán las malas acciones? ¿Creéis que hacer la verificación únicamente a través del móvil servirá?

¿Qué medidas utilizarías vosotros?

Las 4 C’s del marketing

Hace tiempo escribimos un post sobre el marketing mix. En él, hablamos sobre en qué consistía e hicimos un análisis de las 4 p’s. Pues hoy vamos a seguir en el mismo camino y vamos a hablar sobre las 4 C’s.

Las 4 C’s es un trabajo que muchas empresas no se plantean hacer, pero es muy importante. ¿Por qué? Analizar las 4 C’s te planteará muchas cosas con respecto a las 4 P’s. Ya que estas se centran más profundamente en nuestro público objetivo.

Estas hacen referencia al cliente, coste, conveniencia y comunicación.

Análisis de las 4 C’s

Cliente.

Hay que pensar en este antes que en el producto. Ya que hay que conocer perfectamente lo que el cliente quiere. El objetivo es vender mediante una estrategia que consiste en cubrir las necesidades del cliente.

Coste.

Hay que pensar en este antes que en el precio. Ya que debemos tener en cuenta lograr algo de beneficio. El cliente debe quedarse satisfecho de lo que ha pagado por el producto que ha adquirido. Para ello tenemos que tener en cuenta diferentes aspectos.

  • Facilidad de uso del producto.
  • Lo que cuesta obtener dicho producto.
  • Lo que el cliente está dejando de hacer por usar nuestro producto.

Conveniencia.

Hay que pensar antes que la distribución. Pensar dónde quiere el cliente comprarlo. Cuáles son sus ámbitos de compra y cuáles son los lugares a los que se desplaza por y para la compra. También hay que generar un ambiente de compra. Y debemos informar sobre la preventa y la postventa.

Comunicación.

Hay que pensar antes que la promoción. El mensaje que queremos transmitir al cliente debe ser claro. Éste en todo momento debe ser claramente entendido por el consumidor. ¡Hay que dejar claro lo que vendemos! Elegir perfectamente la elección de canales por los que vamos a realizar la promoción del producto. Por ellos tenemos que pensar nuestro público objetivo que medios utiliza para informarse y ver nuestros productos en venta. Hay que crear un feedback. Que el cliente nos cuente la experiencia que ha tenido tras adquirir nuestro producto.