¿Qué es el COPYWRITING?

Hay términos que nacen, sobre todo en el mundo del marketing, y que muchas veces se nos escapan. Todo va muy deprisa y cada vez se utilizan más tecnicismos en inglés. Hace ya años que la profesión del “COPY” llegó a España y much@s de vosotr@s ya la conoceréis. Muchos otros os habréis preguntado mil veces que qué es el copywriting y para qué sirve.

En Serinfor Marketing tenemos una cosa clara: nuestro potencial cliente ha de estar al tanto de lo que hacemos, de cómo lo hacemos y por qué merece la pena hacerlo. Es por esto que hemos decidido aclarar este término y darte toda la información para que, cuando la sepas, tomes la mejor decisión: APLICAR EL COPYWRITING en tu estrategia de comunicación.

que es el copywriting
que es el copywriting

¿Qué es realmente el COPYWRITING?

“El copywriting es la habilidad de escribir de manera persuasiva cualquier tipo de texto que aparezca en tu página web para conseguir que tu cliente ideal realice una acción. “ Esta definición es de Maider Tomasena, una referente de ello en España. Lo decimos con ímpetu, ella lleva años dedicándose al copywriting y nos encanta, agradecemos que haya abierto camino para que la sociedad otorgue al copywriting la importancia que tiene.

Ahora que esta técnica está reconocida individualmente y no como un apaño para rellenar la web porque sí, podemos parar y pensar hasta dónde puede llevarnos el copywriting.

Por qué necesitas un Copy para tu negocio

El copywriting te da la oportunidad de destacar sobre la competencia. Siempre se ha dicho que lo que no se comunica, no existe. Aquí hemos de añadir algo más, vamos más allá. Al empresario o empresaria actual no le vale con existir, hay tanta oferta de productos y servicios de cualquier sector que lo que de verdad necesita es DESTACAR. Por ello, nosot@s decimos que lo que se comunica bien, se vende mejor.

Un buen Copy ha de empatizar con tu potencial cliente, saber lo que necesita e informarle en pocas palabras y de forma clara y directa en qué consiste tu producto o servicio. Es una cuestión de conectar con el cliente. Es importante tenerle en cuenta, escuchar y darle lo que está pidiendo. Incluso saberlo sin necesidad de que te lo pida.

Tanto las palabras como las imágenes en tu página web son el escaparate de tu negocio para el usuario. Todos queremos que nuestro escaparate sea un reflejo del valor y la calidad de nuestro producto o servicio.

Cómo se hace buen copywriting

Para todo ello es necesario realizar un buen trabajo de copy, que no solo consiste en escribir, si no que requiere de una investigación previa para saber qué se quiere comunicar, utilizar el poder de las “neuronas espejo” para guiar al lector y seducirlo, saber si el cliente es más de textos largos o cortos… Pero sobre todo es necesario que la escritura sea impecable, una falta de ortografía puede hacer que un cliente se caiga.

Es importante no caer en el plagio. Cuando un Copy copia los textos de otras páginas web, aparte de robar contenido, está matando el sentido de la propia profesión. Es decir, cada negocio tiene un contexto y un público diferente, no puede comunicar de la misma manera un negocio de calzado local que uno internacional, por ejemplo. Hay malas prácticas de las que hay que intentar huir, de lo contrario, perderás el tiempo publicando contenido que no es de valor ni para ti, ni para tus clientes.

Objetivos SMART, cómo plantearlos

Nuestras metas tienen que estar definidas por objetivos inteligentes, objetivos SMART.

En algunas ocasiones, y no suelen ser pocas, vamos por la vida como pollos sin cabeza. En el mundo laboral apagamos fuegos, resolvemos los problemas e inconvenientes que surgen día a día y, cuando por fin tenemos un poco de tiempo, afrontamos las tareas que nos habíamos propuesto cumplir desde primera hora de la mañana.

Para que todo esto no pase es importante fijar unos objetivos inteligentes u objetivos SMART. Este modelo de planteamiento es conocido en el sector del marketing, pero desde Serinfor Marketing nos parece importante que se sepa que es un modelo de planteamiento de objetivos perfecto para cualquier meta que te propongas, tanto a corto como a medio y/o a largo plazo. Una vez planteados los objetivos de los que hablamos, también recomendamos leer los tres más importantes cada mañana, de forma que durante el día tengas presente por  qué haces lo que haces y en qué dirección vas. Tienes que probarlo, es motivador.

Siglas SMART

  • S: Specific / Específico
  • M: Measurable /Medible
  • A: Attainable / Alcanzable
  • R: Realistic / Realista – Relevant / Relevante
  • T: Time based / En un tiempo concreto
OBJETIVOS INTELIGENTES
objetivos SMART

Como puedes ver en la imagen, lo que da nombre los objetivos inteligentes es el acrónimo en inglés de cada una de las características básicas de que debe tener un objetivo inteligente. Es un modelo de meta enfocado a empresas, pero, insistimos, esto es perfectamente aplicable a la vida personal también,

Cómo saber si has planteado bien tus objetivos SMART

No pasa nada si parece que un objetivo SMART no abarca todo lo que te gustaría, no desesperes, es mejor plantear varios objetivos inteligentes pequeños que te lleven a uno más grande que plantear uno que probablemente no puedas alcanzar. Lo importante es que el los objetivos inteligentes estén bien planteados. Para que veamos la diferencia, vamos a poner un ejemplo de gestión de redes sociales en Bilbao:

  • Quiero ser una empresa de referencia (NO)
  • Quiero aumentar mi número de seguidores en un 50% (de 1000 a 1500) en un tiempo de un año. (SÍ) (objetivo SMART)

Recomendamos también plantear el cómo vas a hacerlo, hacer un plan de marketing, ayudará a saber qué camino tomar y por dónde empezar, ¡que es lo más difícil!

  • Quiero aumentar las visitas a mi perfil de Instagram (S) provenientes de Bilbao en un 50% (de 1000 a 1500) (M) en un tiempo (A)  de 2 meses(R)  (T). Se conseguirá con la redacción de contenido en el blog, una entrada al día. + (CÓMO) (objetivo SMART)

Ahora que tienes la clave para plantear bien tus objetivos INTELIGENTES, ¡conviértela en tu manera fácil de organizarte!

6 Consejos para exprimir los Social Media

La mayoría de los usuarios de Internet tienen una o más redes sociales. Las más habituales suelen ser Facebook, Twitter, Instagram o LinkedIn. Esto hace que la mayoría  de los usuarios estén habituados a comentar, reaccionar (me gusta, me encanta, etc.)  o  enviar solicitudes de amistad. Pero, ¿cómo  podemos sacarle partido a tus redes sociales para beneficiar a nuestra empresa?

Recomendaciones para aprovechar al máximo los Social Media

Definir las metas

Antes de comenzar cualquier acción en cualquier red social debemos tener muy bien definido la meta que queremos alcanzar. Y escríbelos para tenerlos siempre a mano con el fin de comprobar que las estrategias que estamos llevando a cabo dan sus frutos, es decir, cumplen con los objetivos marcados. Por ejemplo, incrementar el número de seguidores.

Planificación

Como has podido ver ya hemos citado la palabra “estrategia”. Ahora es el momento de planificar con el máximo detalle esas estrategias que vamos a realizar.  Imagina que vamos a abrir una zapatería. Podemos empezar a ir creando expectación en las redes sociales con la inauguración del establecimiento, incluso podemos hacer algún tipo de sorteo.

Durante el evento, es recomendable grabar algún vídeo corto o tomar fotos y publicarlas de inmediato. Por último, podemos finalizar esta apertura del comercio haciendo una publicación con el balance de este evento.

Delegar

Normalmente cuando se tiene un negocio, se está a mil cosas a la vez y es normal no tener conocimientos de absolutamente todo. Por este motivo,  otro consejo es que delegues en una persona o empresa de confianza, como Serinfor Marketing para que te ayude a administrar las redes sociales, por ejemplo u otro tipo de tareas de marketing. Nosotros estudiaremos tu caso detenidamente y te orientaremos para que tu negocio sea un éxito.

Consejos para sacar partido a los social media

Proporcionar valor

Es necesario mantener un flujo constante de publicaciones a lo largo del tiempo. Sin embargo, no se trata de publicar por publicar, los contenidos han de aportar valor a los clientes. En el caso de la zapatería. Por seguir con nuestro ejemplo, un aporte de valor sería recomendaciones de cómo combinar el calzado con la ropa.

No abusar de los hashtags

Se utilizan para facilitar que nos encuentren cuando los usuarios realizan búsquedas en cualquier red social. Hay quien no pone ninguno y otros ponen demasiados.  Usa aquellos que se identifiquen más con tu negocio.

Sé selectivo

No tienes por qué estar en todas las redes sociales que existen, sino en aquellas en las que se encuentren los clientes. Parece lógico, ¿verdad?

Y tú, ¿cuentas con redes sociales? ¿Sabes cómo sacarles chispa?

¿Desaparecerán los “me gusta” de Instagram?

Desde hace unos días circula el rumor de que Instagram va a eliminar el número de me gustas” en las publicaciones. La plataforma cree que así se potenciará el contenido de calidad y no el número de “me gusta”.

Como sabes, desde hace unos días LindekIn permite reaccionar ante una publicación, así como contabilizar el número de personas que han reaccionado a una publicación. Esto mismo ocurre en Facebook. No obstante, parece ser que el número de likes que obtiene un post va a desaparecer de Instagram.

Al menos es la posibilidad que se está barajando en esta red social. Es decir quieren evitar dar números específicos de cuántos “me gusta” tiene un post. Será una imagen desconocida hasta ahora en Instagram. Pero es lo que ya algo que ha probado la plataforma en una serie de pruebas.

Test para ocultar el número de likes en Instagram

Esto implica que al desconocer el número de “me gusta”, se deberá enfocar más en el contenido y no en la competitividad de los usuarios. Estos se suelen fijar más en el número de seguidores que tiene una cuenta, así como el número de “me gusta” en las publicaciones de Instagram. ¿Crees que esta decisión originará un gran cambio en las redes sociales?

Influencers, los más perjudicados

Esta nueva política hace pensar que los perjudicados de la desaparición del número de “me gusta” de Instagram serán los influencers. Para estos últimos, tales valores son importantes para elaborar su calendario editorial con los contenidos.

Esto les permite seguir enganchando con su audiencia y saber cuáles son los temas que les interesan a estos últimos. También es cierto que muchos usuarios dan “me gusta” automáticamente a una publicación porque ven que esta tiene ya una gran cantidad de likes.

Por otro lado, para los influencers es básico de cara a clientes que les pagan por promover prendas u otros artículos en su cuenta de Instagram. Ya que las empresas buscan ganar visibilidad mediante el uso del marketing de influencers.

¿Qué importancia tienen los «me gusta» al final?

A algunos usuarios no les importará que desaparezca el número al lado de los likes. Otros opinarán que no les agrada este proyecto, sobre todo, si se tratan de influencers porque se apoyan en estos números. Por ejemplo, Snapchat, que no muestra tales métricas, quizá haya hecho que la plataforma tenga menos importancia de cara a los influencers.

Todo parece apuntar que esta propuesta de dejar a un lado los números y centrarse únicamente en el contenido puede poner en peligro la propia red social. Lo ideal sería que las cifras fueran visibles para el propio usuario de la cuenta. ¿Qué opinas?

LinkedIn se suma a las reacciones

Como ya hiciera Facebook en su día, ahora LinkedIn ha incorporado la funcionalidad de introducir reacciones a las publicaciones realizadas. Según la empresa, se ha implementado esta funcionalidad a petición de los usuarios.

Ahora ya no solo podremos indicar “Me gusta”, sino que hay cuatro opciones más: Celebrate, Love, Insightful, Curious. Como podemos ver las reacciones son muy similares a las que tiene Facebook. Aunque según LinkedIn,  la adopción de estas cinco opciones se deben a un análisis de los comentarios que se comparten en esta red.

LinkedIn se suma a las reacciones

Etiquetar personas en fotos

Otra de las novedades ha sido la posibilidad de etiquetar a personas en las fotografías, tal como podemos realizar en otras redes como Twitter o Instagram.  

Si aún no dispones de estas funcionalidades es porque se irán extendiendo poco a poco a todos los usuarios.

LinkedIn en cifras

Si bien es cierto, que no era una red social muy dada a aportar cifras, desde su compra por Microsot, la cosa ha cambiado. Aun así, conocemos los siguientes datos de esta red orientada a los profesionales:

La red ha alcanzado ya los 610 millones de usuarios

Se especula que tan sólo el 25% de los usuarios utilizan regularmente la aplicación.

Esto supone que en LindekIn existen 153 millones de usuarios activos, una cifra nada despreciable para realizar campañas, ¿verdad? Además,  es una red a considerar, si tenemos en cuenta que LinkedIn está aumentando su número de usuarios y  su compromiso con la realización de mejoras.

Eso es importante tener en cuenta para los comercializadores digitales. Debido a que muchas empresas buscan compensar las constantes caídas en el alcance de Facebook, otras plataformas se están enfocando más. LinkedIn busca capitalizar esto implementando mejoras rápidamente y proporcionando nuevas opciones para las actualizaciones de la página de la empresa.   

¿Tienes perfil en LinkedIn? ¿Nos a Serinfor en esta red social?

Cómo hacer tu blog más atractivo

Si te has lanzado ya a mantener tu página, lo más seguro que te hayan comentado que tienes que hacer contenido para ella. Lo más sencillo es tener un blog e ir alimentándolo de información valiosa para nuestros clientes.

No obstante, cuando nos enfrentamos a esa web en blanco esperando nuestros textos y fotos nos hacemos infinidad de preguntas. ¿Cuántas imágenes utilizo? ¿Hago el texto largo o corto? ¿Cómo puedo hacer mi blog más atractivo?, etc.

No cabe duda que las imágenes atraen y ayudan a retener los contenidos durante más tiempo. Según los expertos, los bloggers usan de dos a tres imágenes en sus artículos, mientras que casi el 22% usa cinco o más. Eso significa que los bloggers ven los elementos visuales como importantes para sus publicaciones.

6 tipos de imágenes que te harán triunfar

Hoy nos vamos centrar en cómo hacer tu blog más atractivo mediante el uso de la imagen. Aquí tienes seis recomendaciones.

Imágenes basadas en datos

Hay quien dice que para ser un líder bien conocido en su industria es necesario crear contenido basado en datos. Por eso es útil presentar la información en tablas,  gráficos o infografías. De esta manera, el contenido puede hacer que sea más fácil para su audiencia comprender su mensaje que solo con texto.

TIP: Además, este tipo de imagen tiene un plus y es que a las  personas les encanta compartir nuevos datos e información bien investigada y con un cuidado aspecto visual.

Citas

En el  marketing de influencers  es una excelente estrategia para ampliar su  alcance de marketing de contenido  de una manera valiosa. Al crear una imagen con el influencer y su cita, crea una imagen que rápidamente las personas quieren compartir.

TIP: Asimismo, este tipo de citas las podemos aprovechar para las declaraciones si tenemos hemos entrevistado a una persona.

Infografía

Una infografía con un diseño atractivo y datos relevantes puede ser fácil de utilizar.  Incluso va aumentar el reconocimiento de la marca, si está bien hecha.  También es un excelente material para otras plataformas fuera del blog en las que podemos publicarla como Pinterest y SlideShare. Si la infografía tiene múltiples componentes, recorta partes para  crear contenido visual que se pueda comer en otros sitios  para Facebook, Twitter, LinkedIn e Instagram.

TIP: No es necesario que el contenido sea extenso para presentar la información en un párrafo. Eso sí, siempre asegurándonos de utilizar palabras clave.

GIFs y memes

Su uso puede ser una forma de diferenciarse de la competencia y un modo de transmitir emociones. Aunque donde más se comparten es en las redes sociales.

TIP: Aquí te dejamos tres herramientas para que puedas crear fácilmente tus Gifs: Makeagif , Gifs.com y GIPHY. Para crear Memes como Memegenaerator o Imagechef

Capturas de pantalla

Las capturas de pantalla pueden ser la forma más fácil de crear imágenes para las publicaciones  de un blog.  Es muy útil en aquellos casos que queremos mostrar cómo funciona una determinada herramienta.

TIP: En Windows 10 tienes la herramienta recortes, por lo que no es necesario descargarse ningún programa o aplicación.

¿Qué te ha parecido nuestras sugerencias para atraer a más lectores a tu blog? Si aun así lo ves complicado, en Serinfor Marketing tenemos a tu disposición un servicio de creación de contenidos.

¿Qué ocurre cuando se cae Facebook?

Las caídas de redes sociales suelen afectar y enfadar a muchos de sus usuarios. Quizá te hayas enterado o sufrido tú mismo que el pasado domingo, 14 de abril, hubo una caída a nivel mundial de Facebook. Sin embargo, esta no fue la única red afectada. Instagram y WhatsApp también dejaron de estar operativas.

Cuando suceden este tipo de situaciones la red social que resulta más beneficiada es Twitter que se llena de #WhasAppDown, #FacebookDown e #InstagramDown. Allí vierten sus quejas por no poder publicar aquel selfie, compartir una publicación o mandar mensajes a los amigos y familiares. El resultado fue que la caída se convirtió en trending topic mundial. Y por supuesto, hacen su aparición los memes en torno a ello.

La caída de las redes sociales y convertirse en el tema del día ya es un clásico. Así, el 13 de marzo de 2019 o en noviembre de 2018, noviembre de 2017 o en septiembre de 2015 ocurrió lo mismo. Ahora quizá cabe la pregunta, ¿dónde se podrán quejar los usuarios el día que todas las redes sociales caigan?

caída de redes sociales

¿Por qué nos afectan estas caídas?

Otra cuestión que nos puede captar nuestra atención es que las redes sociales no existían antes de 2001. Hay quien puede decir que esto no es cierto que ya existía SixDegrees en 1997. Pero esta no comenzó a utilizarse hasta la primera década del siglo XXI. Es precisamente en esos primeros años de este nuevo siglo cuando nace Facebook en 2004.  Y con ella llegaron otras redes sociales y nuestra “adicción” a ellas. ¿Te has preguntado si serías capaz de estar una semana sin mirar las redes sociales?

Precisamente,  esta es una de las razones por la que nos afectan tanto estas caídas. Siempre tenemos un móvil a mano en el que más que hablar por teléfono solemos mandar whatsapps, echar un vistazo a nuestras redes sociales o publicar en ellas. Pero existen más razones que nos llevan al enfado cuando estas se caen. Aquí las enumeramos:

  • No solo las usamos para comunicarnos, también las utilizamos para otras actividades como búsquedas de empleo (LinkedIn), solicitar un presupuesto (Messenger, WhatsApp).
  • Se utilizan más que el correo electrónico, por su inmediatez.
  • Todos tus contactos seguro que utilizan más de una red social.
  • Entramos al menos una vez al día, como mínimo, en alguna de nuestras redes sociales.
  • No importa que te veas a diario con esa persona, incluso estando cara a cara os ponéis a ver redes sociales.
  • No solo afecta a adultos, también menores de entre 11 a 18 utilizan alguna red social. Solo hay que ver que las aulas de estudiantes organizan grupos de WhatsApp para comunicarse.

Seguro que te estarás preguntando por qué ocurren estas caídas. A veces, son por ataques a los servidores de las empresas. Otras veces, como en esta ocasión son por cambios de configuraciones.

Recuerda que ahora Facebook es el dueño de WhatsApp e Instagram y anda intentando unir sus mensajerías. De hecho quizá hayas notado que cuando quieres compartir una publicación en Facebook a través de su app para el móvil tienes una opción más que es compartir en WhatsApp, aunque no hayas incluido tu número de teléfono en tu perfil de esta red social.

¿Notaste la caída masiva del pasado 14 de abril?

Disney +, la nueva apuesta de ser un Netflix

La factoría Disney se reinventa constantemente y está que lo compra todo. Marvel, Star Wars, Pixar, recientemente Fox, han sido sus millonarias adquisiciones. Todo ello con un propósito garantizarse contenidos de éxito y hacerse con un enorme catálogo. A esto hay que sumar que tiene una participación importante de Hulu y la plataforma de deportes ESPN.

Sin duda, es una gran amenaza para Netflix. Ya se conoce tanto la fecha exacta del lanzamiento de la nueva plataforma de streaming Disney+ como su precio. Este último es más barato. En concreto 6,99 dólares.

De hecho, en enero se anunciaban la subida del precio de la suscripción de Netflix, una plataforma que lleva en funcionamiento desde hace 12 años. Y cuenta con cerca de 60 millones de usuarios.

En cuanto a la fecha, será el 12 de noviembre de 20 cuando se pueda ver ya en Estados Unidos. A Europa llegará más tarde. Se estima que entre en funcionamiento para marzo de 2020. A Latinoamérica tardará un año más.

Amplio catálogo de Disney+

Pero la amenaza de la llegada de Disney cada vez es más inminente y con un extenso catálogo que incluirá:

  • Más de 250 horas de documentales de National Geographic.
  • 5000 episodios y 100 películas de Disney Channel.
  • Todas las temporadas de Los Simpson, de manera exclusiva.
  • Las películas y cortometrajes de Pixar.
  • Las películas de Star Wars.
  • Los clásicos de Disney.
  • Películas del Universo Marvel.
  • Captain Marvel será otra exclusiva de Disney+.
  • Todas las nuevas producciones que se están dando en 2019 dentro de la factoría Disney.
  • Todas las nuevas producciones exclusivas para Disney+ : una serie derivada de Monsters Inc. Y más proyectos de Marvel como: The Falcon and The Winter Soldier, Wandavisión, Loki, y también se está preparando un programa sobre Qué sucedería si… basado en el Universo Marvel si las películas hubieran sido diferentes a lo que conocemos.

En el primer año, Disney + pretende ofrecer hasta 7.500 episodios de televisión y 500 películas de la biblioteca de Disney. Todo el contenido será descargable desde la plataforma.

Ahora la pregunta es, ¿qué sucederá con Netflix?

¡Mi página está desindexada!

¿Te has encontrado con que Google ha desindexado tu página? Dicho de otro modo, cuando haces una búsqueda en Google, ¿ciertas páginas de tu web o toda tu página web no aparece?

Tranquilo no ha sido un error tuyo, sino de Google. Los de Mountain View están trabajando para solucionar un problema técnico generalizado que ha llevado a que las páginas web se eliminen del índice de Google.

Los webmasters y los SEOs se han visto afectados por este problema desde el pasado jueves. Aunque Google no reconoció oficialmente que había un problema hasta el pasado sábado, 6 de abril. Los propietarios de estas webs no han de hacer absolutamente nada, ya que Google se encargará de volverlas a incluir.

Pero si aun así quieres saber si tu página está indexada o no puedes hacer una prueba. Si tienes conocimientos ciertos conocimientos de SEO sabrás que existe la herramienta de inspección de URL. De esta manera, los propietarios de los sitios web pueden llamar a Google para que rastree y reprocese las páginas específicas. Pero, ojo esto solo procesa una URL cada vez.

Por tanto, esto  no nos parece la mejor opción para recuperar una gran cantidad de páginas en el índice de búsqueda de Google. Aunque es perfectamente válida si solo es para un número reducido de páginas.

Sin embargo, hasta que Google no se resuelva por completo este error, la situación no se resolverá. La buena noticia es que las clasificaciones no se verán afectadas.

Mi página está desindexada

¿Sabes lo que quiere decir qué es indexar una web?

Con indexar estamos haciendo referencia a que Google incluya en su índice nuestra página web. En definitiva, que aparezcamos en sus resultados de búsqueda. Ya el intentar aparecer en las primeras posiciones, sería la bomba, ¿verdad? Pero esto hay que trabajarlo porque, de otra manera simplemente apareceremos en páginas de Google que nadie mira.

En Serinfor Marketing podemos ayudarte a que tu web mejore sus posiciones en las búsquedas con nuestro servicio de posicionamiento SEO entre otras técnicas de marketing digital. ¿Nos dejas ayudarte?

Cómo responder a las críticas en tu página de empresa de Facebook

Uno de los factores que influyen en la compra de un producto o de un sevicio es la opinión de otros que lo hayan comprado. Precisamente esto es en lo que se fijan los potenciales clientes en páginas web de viajes, en marketplaces, etc. Prestan atención a las opiniones y en los puntos otorgados a estos.

En las redes sociales, como Facebook también tenemos esta opción de opinar sobre la empresa que tiene en dicha red social una página de empresa. ¿Te has dado cuenta si en tu página de Facebook lo tienes activado? Dependiendo del tipo de negocio (o de la plantilla que se haya elegido) esta opción puede estar o no activada. En Facebook, las puntuaciones se basan en 5 estrellas, junto con un comentario.

Cómo responder a las críticas en tu página de empresa de Facebook

¿Cómo reaccionas ante los comentarios?

Como sabes Facebook es una red social en donde millones de usuarios opinan todos los días. Cuando esas opiniones se vierten sobre nuestra empresa, debemos saber cómo actuar. En el caso de una valoración positiva, es muy sencillo. Tan solo hemos de darle las gracias por contar con nosotros y esperamos poder seguir trabajando juntos. No obstante, no siempre se hace porque nos olvidamos de mirar.

Es importante contestar siempre a los usuarios, si no estaríamos dando una mala imagen de nuestra empresa. El usuario puede aducir falta de interés de la compañía o mala atención. Es cierto que no siempre las críticas son buenas. En esta situación, es importante no perder los papeles y caer en el insulto fácil.

¿Cómo contestar a una mala crítica en tu página de Facebook?

Siempre es aconsejable tener escrito un manual de crisis, en el que también se incluya la forma en que se contesta a una crítica en las redes sociales. De esta forma, el proceso queda establecido y se sabe cómo responder.

Existen 3 situaciones

  • Cliente que en un principio tiene una actitud tranquila, que puede solucionarse de forma pública en el propio Facebook.
  • Cliente exaltado, pero que podemos calmarlo y reconducirlo a nuestro terreno.
  • Cliente enfadadísimo que no atiende a razones. En este caso, es mejor solucionarlo vía mensaje privado.

En todas estas situaciones que hemos descrito nuestro tono ha de estar por debajo de la exaltación del cliente, para poder llegar a un tipo de acuerdo o aproximación. Y siempre, lo primero disculparnos en nombre de la marca y luego valorar qué es lo que ha sucedido, si tiene razón o no y cómo se puede solucionar el problema que tiene ese cliente que está enfadado con nosotros.

Recomendaciones desde Serinfor Marketing

A continuación te damos una serie de consejos de cómo actuar ante una mala crítica en tu página de empresa de Facebook.

  • Es verdad que ante una mala crítica tendemos a ser agresivos con la persona que la ha emitido. No obstante, se recomienda templanza y, sobre todo, ser siempre educados con la otra persona en todo momento.
  • No borrar los malos comentarios que hayan vertido sobre nosotros. Esto da una peor imagen que si se dejan esas valoraciones negativas. Aunque podemos pedir a la otra persona cuando se haya calmado que rectifique su opinión negativa.
  • Responder de una forma rápida y ágil a esas críticas. En el caso de, por ejemplo, quejas de un usuario que muestre su enfado porque no puede devolver un producto, podemos recordarle la política de devolución de la tienda.
  • Aprovechar las opciones que nos da Facebook:
    • Activar el filtro de groserías en la página, de tal modo que evitaremos palabras malsonantes.
    • Si hay algo desproporcionado se puede bloquear a ese usuario de la página.
    • Inhabilitar las opiniones de la página. Existe esa posibilidad, pero hay que valorar mucho esta opción, ya que dependiendo del tipo de empresa el no tener valoraciones de otros usuarios puede hacernos perder posiciones respecto a la competencia. Además, ten en cuenta que aunque no tengamos las estrellitas, los usuarios pueden seguir opinando en los comentarios.

En resumen, es importante monitorizar qué es lo que opinan tus clientes de tu negocio, porque te servirá para mejorarlo.

A veces, se puede dar la circunstancia de que no tienes tiempo de mirar todos los días tus redes sociales, el email, tu página web, atender tu negocio.

Si eres de los que piensan que no les da el día para todo, no te preocupes en Serinfor Marketing podemos ayudarte. ¿Hablamos?

Google Plus comienza a eliminar cuentas

Si intentas acceder a tu cuenta de Google + quizá ya no esté. Los de Mountain View han comenzado a borrar las cuentas existentes de esta red social que ayer decía adiós a  su red social. Google está eliminando las cuentas tanto de empresas como de particulares.

Google plus pasará a la historia de internet como un fracaso de Google en la creación de una red social. Aunque debemos reconocer que nunca estuvo a la altura de otras redes sociales como pueden ser Facebook o Instagram. Según la empresa los usuarios utilizaban muy poco este servicio, por lo que ya el servicio integrado en la Suite de Google estaba entrando en decadencia y había ya planes de cerrarlo.

Sin embargo, un error de seguridad expuso 50 millones de perfiles de usuarios por lo que la compañía adelantó el cierre de esta red social.  Los datos que se expusieron hacían referencia al género, la edad, la ocupación y los nombres de los usuarios. Es por eso que desde la empresa se alentó a que los usuarios descargaran todos sus datos de esta red.

De hecho, en febrero ya dejaron de funcionar algunas herramientas de automatización para compartir contenido en redes sociales, como Buffer que había deshabilitado la función de compartir con Google Plus. Y si durante el mes de marzo has ido entrando a tu cuenta habrás visto cómo una banda amarilla te avisaba de que el día 2 de abril se cerraban las puertas.

En teoría, algunas empresas podrán seguir utilizando estas cuentas, pero aún no se han especificado si las mantendrán, las darán otro uso o las eliminarán completamente.

Gmail cumple 15 años

Gmail cumple 15 años

Y mientras unos servicios cierran otros cumplen años como el correo electrónico de Google: Gmail. ¿Recuerdas cuando era necesario recibir una invitación para poder abrirte una cuenta de correo? Parece que eso sucedió hace siglos, pero tan solo fue hace década y media. Para celebrarlo se han añadido nuevas funcionalidades: planificación de envíos, agendar reuniones,completar un cuestionario o responder en un hilo de Docs.

Como puedes ver una puerta se cierra, pero hay pequeñas ventanas que se abren. ¿Con qué nueva aplicación o funcionalidad nos sorprenderá Google?

¿Conoces el potencial de Google?

Seguro que conoces de sobra lo que es Google. Sabes que es un buscador que ya casi ha suplantado a las enciclopedias. Todo lo que necesitas buscar está en Google. Pero esta herramienta es mucho más. ¿Sabes que dispone aplicaciones que pueden ayudarte a impulsar tu negocio? Aquí te contamos algunas de las principales apps de Google que deberías implementar ya en tu negocio.

Google Analytics

Toda empresa que tenga un sitio web debe tener una cuenta de Google Analytics para rastrear y medir el tráfico del sitio web. Es una de las herramientas más utilizadas para el análisis de sitios web. Tiene datos sobre la demografía, intereses, comportamiento y más de los usuarios, además de datos sobre canales de adquisición para campañas de terceros, tráfico y velocidad del sitio, actividad en tiempo real.

Se integra perfectamente con Search Console y Google Ads. Si no la tienes ya implementada, desde Serinfor Marketing te recomendamos hacerlo ya.

¿Conoces el potencial de Google?

Google Ads

Hasta hace menos de un año se llamaba Google AdWords. Se utiliza para crear campañas publicitarias en la Búsqueda de Google, Youtube, aplicaciones móviles o remarketing en sitios web de terceros.  Al crear una campaña, se permite agregar una página de destino y crear anuncios breves, ofertas de servicios, listas de productos, contenido de video y generar instalaciones de aplicaciones móviles. Puede elegir entre tres modelos de precios, según el tipo que quiera usar:

  • Coste por clic (PPC) para dirigir el tráfico al sitio web.
  • Coste por adquisición (CPA) para adquirir conversiones (por ejemplo, compras o suscripciones).
  • Coste por impresión (CPM) para aumentar la visibilidad.

Google My Business

Si lo que deseas es potenciar la presencia de tu negocio a nivel local, lo que necesitas es registrarte en el Google My Business. Este está conectado a Google Maps y aquí puedes agregar tu información de contacto, como NAP (nombre, dirección, teléfono), sitio web, horarios de apertura, fotos, publicaciones y mucho más.

Además, ahora que va a desaparecer Google+ es una buena opción para los negocios locales para ganar visibilidad en las búsquedas.

Gmail

Todos los servicios de Google pasan por una cuenta de Gmail. Asimismo, para los dispositivos Android necesitas una cuenta de Gmail. ¿Tienes ya la tuya? Pero además puede servirte de cuenta de soporte para tu negocio.

Google Drive

Se trata de una plataforma donde puedes guardar documentos, hojas de cálculo, listas, imágenes, presentaciones, etc. Y lo mejor de todo es que siempre las puedes tener disponible en cualquier dispositivo. Hay 15 Gb de almacenamiento de forma gratuita.

Herramientas de Google

Google Calendar

Anota tus reuniones y citas en un único lugar.  Te permite organizar tus tareas de una manera más sencilla y eficiente, con la que además podrás programar las tareas y cada evento, así como recibir los correspondientes recordatorios para no llegar tarde.

Google Contacts

Administra todos tus contactos desde una única herramienta. Con ella podrás agregar el correo electrónico, número de teléfono, empresa. Asimismo, podrás aplicar etiquetas, así como opciones de filtrado para poder segmentar tu lista. 

Existen muchas más herramientas como Google News, Google Trends o Google’s Assitant. Pero creemos que si aún no has empezado a utilizar esta herramienta, al menos deberías usar las que hemos mencionado en este artículo.

¿Utilizas alguna de estas apps de Google?

En Serinfor Marketing disponemos de el certificado de Google Analytics en Bilbao, con lo que podremos analizar tu página web y asesorte en todas las herramientas y apps de Google.